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郑州鼎力售后部经理工作职责

发布时间:2013-01-23 08:32:40     作者:鼎力小编

 

解决设备现场安装、调试及用户所提出疑难及故障,做好售后技术支持工作。

 
1、 制定售后部相关规章制度、奖罚条例,并落实及执行。
 
2、 负责设备现场安装、调试情况的跟踪及用户信息处理工作。
 
3、 客户资料、客户档案的建立。
 
4、 定期开展客户调查,征询及收集客户对产品质量、价格、服务的意见和建议,并处理客户投诉。对客户的综合意见进行整理和分析,向公司总经理报告并转达相关部门,以便改进工作。
 
5、 出差人员票据的审核工作。
 
6、 负责外协机加工管理目标:精度高、时间短、价格低。
 
7、 对“售后服务报告”内容进行审核、统计和分析,给设备的合理化改进提出合理化建议,为公司生产、技术、质检等部门改进产品质量和工作提供参考依据。
 
8、 配合相关部门做好人员培训及本部门人员的绩效考核工作。
 
9、 完成上级领导交办的其它工作。
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